GO Traveling es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes. En esta política le contamos qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: GO Traveling
Correo: gotravelingbussines@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 395 5148
2. Aceptación y autorización
Al registrarse o usar la aplicación, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales según esta política. Si no está de acuerdo, no utilice la aplicación.
Usted declara que la información que suministra es veraz y que, si comparte datos de terceros (por ejemplo, sus contactos de emergencia o el propietario de un vehículo), cuenta con su autorización para hacerlo.
3. Datos que recopilamos
- Registro: nombre, correo electrónico, número de celular y foto de perfil.
- Ubicación: puntos de origen y destino, y la ubicación del dispositivo mientras usa el servicio.
- Viajes y envíos: recorridos, tarifas, ofertas y calificaciones.
- Contactos de emergencia: nombre y teléfono de las personas que usted decida registrar.
- Pagos: saldo de la cartera del conductor, recargas, comprobantes de transferencia y movimientos.
- Conductores: cédula, licencia de conducción, SOAT, tarjeta de propiedad, datos y fotos del vehículo, y número de documento del propietario.
- Dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores para notificaciones e información de errores de la app.
- Comunicaciones: mensajes del chat entre pasajero y conductor, y los que nos envíe por nuestros canales de soporte.
4. Verificación de identidad
La verificación de identidad del pasajero es opcional. Si decide realizarla, le pediremos una selfie y fotos de su cédula, y compararemos de forma automatizada su rostro con la foto del documento. Estos datos biométricos son sensibles y usted no está obligado a suministrarlos.
Las imágenes se usan únicamente para verificar su identidad y se conservan como soporte de la verificación. No almacenamos plantillas biométricas de su rostro.
Si usa el desbloqueo con huella o rostro de su teléfono, ese proceso ocurre en su dispositivo y GO Traveling no recibe esa información.
5. Para qué usamos sus datos
- Crear y administrar su cuenta.
- Conectar pasajeros con conductores cercanos y mostrar el viaje en el mapa.
- Calcular tarifas y registrar el historial de viajes y envíos.
- Revisar la documentación de los conductores.
- Gestionar la cartera, las recargas y las comisiones.
- Enviar notificaciones sobre viajes, pagos y su cuenta.
- Atender solicitudes de soporte y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Mejorar el funcionamiento de la aplicación.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
6. Ubicación
La ubicación es necesaria para que la aplicación funcione. El pasajero comparte su ubicación al usar el mapa y al solicitar un servicio.
Conductores
Mientras el conductor está conectado, la aplicación usa su ubicación incluso en segundo plano, para mostrarle solicitudes cercanas y permitir que el pasajero siga el viaje. El conductor puede dejar de compartir su ubicación desconectándose.
Puede desactivar el permiso de ubicación en los ajustes de su teléfono, pero algunas funciones dejarán de estar disponibles.
7. Permisos del dispositivo
- Ubicación: para el mapa, las solicitudes y el seguimiento del viaje.
- Cámara y fotos: para la foto de perfil, los documentos y la verificación de identidad.
- Notificaciones: para avisarle sobre viajes, pagos y su cuenta.
- Huella o rostro (opcional): para ingresar a la app de forma segura.
Puede revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono.
8. Con quién compartimos sus datos
GO Traveling no vende sus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
- Entre pasajero y conductor: durante un servicio, cada uno ve el nombre, la foto y la ubicación del otro, y el pasajero ve los datos del vehículo.
- Proveedores tecnológicos: que nos prestan servicios de alojamiento, mapas, notificaciones, mensajería y verificación, únicamente para operar la aplicación y bajo deber de confidencialidad.
- Autoridades: cuando exista una orden o requerimiento legal.
9. Almacenamiento y conservación
Sus datos se almacenan en servicios en la nube cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza dicho almacenamiento.
Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales aplicables.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
11. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros.
12. Consultas y reclamos
Escríbanos a gotravelingbussines@gmail.com indicando su nombre, el correo o teléfono registrado en la app y su solicitud. Responderemos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: hasta diez (10) días hábiles.
- Reclamos: hasta quince (15) días hábiles.
13. Eliminación de cuenta
Puede eliminar su cuenta de cualquiera de estas formas:
- En la app: Configuración → Eliminar mi cuenta.
- Con nuestro formulario web: Eliminar o modificar cuenta.
- Por correo a gotravelingbussines@gmail.com.
Al eliminarla, borraremos o anonimizaremos los datos de su perfil, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales o para la atención de reclamaciones.
14. Menores de edad
GO Traveling no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor de edad, podremos suspenderla y eliminar sus datos.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Si continúa usando la aplicación después de un cambio, se entiende que lo acepta.
16. Contacto
Correo: gotravelingbussines@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 395 5148
Última actualización: 12 de octubre de 2026